Kniha Jak zvládat konfliktní situace je druhou z řady komunikačních příruček pro každého. Přináší základní charakteristiku konfliktních situací, popisuje typologii chování a různé strategie pro zvládnutí konfliktů. V závěrečné kapitole je představeno 3 x 5 praktických rad a jednoduchý test, který pomůže čtenáři identifikovat, k jakému stylu řešení konfliktních situací nejvíce inklinuje. Kniha je tradičně doplněna zajímavostmi, citáty, kvízy a statistikami. Skryť popis