Inhalt

Vorwort 7 Vorwort zur 2. Auflage 11

Teil I Die Macht der Gefühle Kapitel 1: Urkraft Emotionen 15 Kapitel 2: Von der emotionalen Intelligenz zur sozialen Kompetenz 21 Kapitel 3: Gute und schlechte Gefühle 26 Kapitel 4: Strukturen im Unternehmen - emotionale Anreize und Effekte 44 Kapitel 5: Führung - spezielle Situationen, Rollen und emotionale Herausforderungen 68 Kapitel 6: Kommunikation und Wahrnehmung - zwei emotional gesteuerte Basisprozesse 83

Teil II Aus der Praxis für die Praxis - Beispiele, Konzepte, Werkzeuge Kapitel 1: Feel the Change! - Ein Masterplan für Sozialarchitektur 113 Kapitel 2: Organisationsdiagnose - Design for Change und Anstoß zu Veränderungen 137 Kapitel 3: Anfangssituationen 148 Kapitel 4: Energien erschließen 156 Kapitel 5: Persönliches Navigationssystem - mentale Modelle, Grundwerte und innere Anker 162 Kapitel 6: Emotionales Konfliktmuster 165 Kapitel 7: Mein emotionales Antriebssystem 179 Kapitel 8: Umgang mit Macht und Mächtigen 186 Kapitel 9: Der Konfliktmanager als Ringrichter und Vermittler 195 Kapitel 10: Führung - auf die Wirkung kommt es an! 202 Kapitel 11: Analyse der Kraftfelder - Antrieb und Widerstand 209 Kapitel 12: Emotion-Gate oder: Drum prüfe, wer sich ewig bindet ... 219 Kapitel 13: Die Change-Story 226 Kapitel 14: Die Energie im Projekt 233 Kapitel 15: Change Manager und die Gefühle - eine Checkliste 238

Teil III Emotionen und die digitale Logik oder: Technikfolgenabschätzung Kapitel 1: Die neue Welt der Digitalisierung und die Emotionen 243 Kapitel 2: Wo bleibt die Ethik in der Monetik? 260 Kapitel 3: Change Management in Zeiten der Digitalisierung 268

Literatur zur Vertiefung 285 Register 286