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Wie begeistern Sie Ihre Kunden? Dieses Buch zeigt, wie ein systematisches Management von Kundenbegeisterung möglich wird: mit dem neu entwickelten europäischen Standard 'Service Excellence' (CEN/TS 16880) und dem bekannten EFQM Excellence Modell.
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Wie begeistern Sie Ihre Kunden? Dieses Buch zeigt, wie ein systematisches Management von Kundenbegeisterung möglich wird: mit dem neu entwickelten europäischen Standard 'Service Excellence' (CEN/TS 16880) und dem bekannten EFQM Excellence Modell.
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- Nakladateľ: Symposion Publishing
- Kód:
- Rok vydania: 2016
- Jazyk: Nemčina
- Väzba: Hardback
- Počet strán: 264
- Šírka balenia: 16.2 cm
- Výška balenia: 22.9 cm
- Hĺbka balenia: 2.3 cm
- Váha balenia: 560 g
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