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• beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr
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• deckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs (von 2022) ab
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• hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps
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• inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung
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• ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb
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In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:

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• angepasst an den IHK-Prüfungskatalog (2022)
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• Unternehmensführung
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• VUCA-Welt
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• Betriebsratsmodernisierungsgesetz
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• Rettungskette
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• Remote Work/mobiler Arbeitsplatz
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• Pflichtangaben in Geschäftsbriefen
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• Chat und Social Media Kommunikation
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• Unified Desktop
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• intelligentes Warteschleifen- und Rückfragenmanagement
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• Customer Centricity und Omnichannel
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• Einsatz von Chatbots
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• Workforce-Management-Systeme
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• Servicenummern
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• Online-Bezahldienste
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Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich.

Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich