Komunikacja jest jedną z najważniejszych umiejętności klinicznych lekarza weterynarii. Dzięki tej książce dowiesz się, jak rozwinąć swój potencjał i korzystać z narzędzi komunikacyjnych - zarówno podczas rozmów z klientami, jak i w czasie codziennych kontaktów z innymi członkami zespołu lecznicy. Zawarta w niej wiedza jest oparta na rzetelnych badaniach i wieloletnich obserwacjach, a skuteczność prezentowanych metod potwierdzono w codziennej pracy klinicznej. To niezbędny przewodnik dla każdego lekarza, który chce czerpać ze swojej pracy większą satysfakcję, a także osiągnąć lepsze zrozumienie ze swoimi klientami i kolegami.

lek. wet. Anna Dominiak, trener biznesu

Komunikacja w praktyce weterynaryjnej to:

• omówienie zasad komunikacji wraz z definicjami poszczególnych umiejętności, technikami ich zastosowania w praktyce, przykładami i ćwiczeniami praktycznymi,

• wyjaśnienie roli skutecznej komunikacji z klientami i współpracownikami, niezbędnej w codziennej pracy zespołu weterynaryjnego,

• wiedza z zakresu każdego typu komunikacji, w tym komunikacji twarzą w twarz, wirtualnej, telefonicznej i pisemnej,

• opis procesu i struktury komunikacji coachingowej ze współpracownikami,

• omówienie różnych typów interakcji z klientami i zespołem, a także dotyczących trudnych zagadnień, takich jak eutanazja pacjenta i okres żałoby, mobbing w miejscu pracy, ograniczenia finansowe opiekuna zwierzęcia czy wyznaczanie własnych granic,

• prezentacja najlepszych praktyk skutecznej komunikacji przy użyciu dostępnej technologii,

• zestaw 20 kluczowych umiejętności komunikacyjnych, które można zastosować w każdym obszarze praktyki weterynaryjnej i ścieżki kariery weterynaryjnej.

Książka została podzielona na części odpowiadające przebiegowi wizyty weterynaryjnej - od rozdziałów związanych z otwarciem interakcji, gromadzeniem informacji i budowaniem relacji, przez zadania wynikające z planowania diagnostyki i leczenia aż po zamknięcie interakcji. W każdym rozdziale omówiono kluczowe umiejętności komunikacyjne niezbędne do realizacji powyższych zadań. [...]

fragment Jak korzystać z książki