Über dieses Buch ... 21

1. Bleibt alles social ... 27

1.1 ... Social Media sind Marketing-must-have ... 28

1.2 ... Wie Social Media die Medienlandschaft beeinflussen ... 34

1.3 ... Alle machen Selfies ... 38

1.4 ... Markenbekanntheit, Kundengewinnung, Sales -- was Sie mit Social Media erreichen können ... 41

1.5 ... Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen? ... 55

1.6 ... Die Marke im Social Web ... 72

1.7 ... Der ROI von Social Media ... 78

1.8 ... Fazit ... 86

1. Social-Media-Strategie ... 87

2.1 ... Reality Check! Voraussetzungen für Social Media im Unternehmen ... 88

2.2 ... Die Strategie definieren ... 90

2.3 ... Schritt 1: Die Vision formulieren ... 93

2.4 ... Schritt 2: Analysieren Sie Ihren Kunden ... 97

2.5 ... Schritt 3: Ist-Zustand analysieren ... 106

2.6 ... Schritt 4: Kanäle definieren und KPI festlegen ... 112

2.7 ... Schritt 5: Inhalte konzipieren und Media einplanen ... 118

2.8 ... Schritt 6: Erfolg messen und Maßnahmen analysieren ... 131

2.9 ... Schritt 7: Die Strategie anpassen ... 138

1. Facebook ... 141

3.1 ... Das größte Social Network ... 141

3.2 ... Wer nutzt Facebook? So ziemlich jeder ... 147

3.3 ... Was Sie mit Facebook erreichen können ... 150

3.4 ... Das Facebook-Einmaleins ... 159

3.5 ... Facebook-Content, der ankommt ... 170

3.6 ... Tipps fürs Community Management ... 182

3.7 ... Facebook-Werbeanzeigen ... 183

3.8 ... Targeting nach Custom Audiences, Website Custom Audiences und Lookalike Audiences ... 205

3.9 ... How to: Wie Sie eine Conversion-Kampagne mit kleinem Budget aufsetzen ... 214

3.10 ... Facebook Analytics ... 219

3.11 ... Fazit ... 223

1. YouTube ... 225

4.1 ... YouTube ist das neue Fernsehen ... 225

4.2 ... Was Sie mit YouTube erreichen können ... 227

4.3 ... YouTube-Strategie ... 231

4.4 ... Storytelling ... 234

4.5 ... Storydoing ... 243

4.6 ... Virale YouTube-Kampagnen ... 247

4.7 ... Influencer Marketing -- Zusammenarbeit mit YouTubern ... 254

4.8 ... Der YouTube-Kanal -- Ihre Videozentrale ... 256

4.9 ... YouTube-Werbung ... 267

4.10 ... Exkurs: Weitere Videoplattformen ... 273

4.11 ... Webinare ... 275

4.12 ... Fazit ... 278

1. Instagram ... 279

5.1 ... Instagram goes Shopping ... 279

5.2 ... Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten ... 281

5.3 ... How to Instagram ... 288

5.4 ... Instagram-Storytelling ... 300

5.5 ... Influencer Marketing ... 305

5.6 ... Instagram-Erfolg messen ... 312

5.7 ... Instagram-Anzeigen ... 315

5.8 ... IGTV ... 320

5.9 ... Instagram Publishing Tool ... 321

5.10 ... Fazit ... 322

1. Pinterest ... 323

6.1 ... Sechs gute Gründe, warum Sie Pinterest nutzen sollten ... 324

6.2 ... Wie funktioniert Pinterest? ... 329

6.3 ... How to Pinterest ... 332

6.4 ... Werbung auf Pinterest ... 339

6.5 ... Pinterest-Analytics ... 343

6.6 ... Fazit ... 345

1. Messenger Marketing ... 347

7.1 ... Messaging-Apps beliebter als Social Networks ... 347

7.2 ... Was Sie mit Messenger Marketing erreichen können ... 352

7.3 ... Facebook Messenger ... 355

7.4 ... Chatbots -- die Kommunikation der Zukunft ... 358

7.5 ... Snapchat ... 362

7.6 ... WhatsApp ... 371

7.7 ... Internationale Messaging-Dienste ... 375

7.8 ... Kundenansprache mit Beacons ... 376

7.9 ... Virtual Reality ... 378

7.10 ... Fazit ... 380

1. Twitter ... 381

8.1 ... Über das Twitterversum ... 382

8.2 ... Was Unternehmen mit Twitter erreichen können ... 383

8.3 ... Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren? ... 393

8.4 ... Die Funktionsweise von Twitter ... 393

8.5 ... Wie kommt man ins Gespräch mit 280 Zeichen? ... 396

8.6 ... Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten ... 401

8.7 ... Twitter für den Vertrieb nutzen? ... 404

8.8 ... Twitter Analytics ... 408

8.9 ... Fazit ... 409

1. Blogs -- Ihre Social-Media-Zentrale ... 411

9.1 ... Von p